Kundenservice-Agent
Prüft Produktwissen und bereitet die Antwort zum Liefertermin vor.
Der Noctive-Assistent
Ein zentraler Assistent verteilt jeden Vorgang an spezialisierte Fachagenten. Jeder Agent erledigt einen klar abgegrenzten Teil der Arbeit.
Ein KI-Assistent koordiniert Kundenservice und Vertrieb
Noctive ist das KI-Betriebssystem für Kunden-E-Mails und Vertrieb im Mittelstand. Es verbindet jede Anfrage mit dem richtigen Kontakt, freigegebenem Unternehmenswissen und dem offenen Vorgang. Fachagenten bereiten die Antwort und Vertriebsarbeit vor; Ihr Team gibt die Wirkung nach außen frei.
Anfrage verstehenFachwissen einsetzenErgebnis zur Freigabe vorlegen
Beispiel von Eingang bis Freigabe
So verarbeitet Noctive eine Kunden-E-Mail
Was kommt rein?
Eine Kunden-E-Mail
„Können Sie Liefertermin und Angebot bestätigen?“
Die Anfrage gehört zu einem bekannten Kontakt und einem bereits offenen Angebot.
Was macht der Assistent?
Er versteht den Vorgang und verteilt die Arbeit
Versteht
Anliegen, Dringlichkeit und Kaufsignal in der E-Mail erkennen
Verbindet
Kontakt, Unternehmen, offenes Angebot und bisherige Kommunikation zusammenführen
Beauftragt
Die passenden Fachagenten mit klar abgegrenzten Aufgaben einsetzen
Welche Agenten helfen?
Zwei Fachagenten arbeiten am selben Vorgang
Vertriebs-Agent
Ordnet das Kaufsignal dem offenen Angebot zu und hält den nächsten Schritt fest.
Was erhält Ihr Team?
Zwei prüfbare Ergebnisse
Antwortentwurf
Mit den belegten Informationen zu Angebot und Lieferzeit
Aktualisierte Verkaufschance
Mit Kaufsignal, Zuständigkeit und nächstem Schritt
Bis zur Freigabe gesperrt
Noctive bereitet die Arbeit vor. Erst Ihr Team bestätigt den verbindlichen Liefertermin und gibt den Versand der E-Mail frei.
- Kunden-E-Mail kommt an
- Assistent und Fachagenten bearbeiten sie
- Ihr Team prüft und gibt frei
Wer was übernimmt
Der Assistent steuert. Fachagenten erledigen die Arbeit
Der zentrale Assistent versteht den Vorgang und verteilt konkrete Aufgaben. Kundenservice, Vertrieb und weitere Fachagenten arbeiten jeweils nur in ihrem Verantwortungsbereich. Danach führt der Assistent alle Ergebnisse wieder zusammen.
Worauf Noctive zugreift
Nur freigegebenes Wissen fließt in die Arbeit ein
Produktunterlagen, offene Vorgänge und bisherige Kommunikation bleiben im Arbeitsbereich. Für jede Aufgabe liest Noctive nur die dafür freigegebenen Quellen und zeigt, worauf das Ergebnis beruht.
Noctive-Wissen
Wird für jede Aufgabe neu zusammengestellt
Im Unternehmen verankert
Unternehmenswissen
Freigegebene Produkt- und Prozessinformationen
Operativer Verlauf
Gespeicherte Aufgaben, Ergebnisse und Freigaben
Vorgänge und Kontakte
Quelle, Unternehmen und bisherige Kommunikation
Für jede Aufgabe neu gelesen
Unternehmenswissen im richtigen Moment
Noctive sucht die Informationen, die für den aktuellen Vorgang wichtig sind, und verbindet sie mit dem operativen Kontext.
Grundlage des Ergebnisses
Quellen und Kontext
- Wissen
- Passende Produktunterlagen
- Vorgang
- Kontakt und bisheriger Verlauf
- Ergebnis
- Antwort mit nachvollziehbarer Grundlage
Fehlen entscheidende Informationen, macht Noctive die Lücke sichtbar und übergibt sie gezielt an eine verantwortliche Person.
Unternehmenswissen bleibt über einzelne Chats hinaus verfügbar und kann von allen eingerichteten Agenten genutzt werden.
Grundlage bleibt nachvollziehbarKlare Grenze
Was automatisch läuft – und was gesperrt bleibt
Noctive darf intern verstehen, recherchieren und vorbereiten. E-Mails versenden, verbindliche Zusagen machen oder Daten unwiderruflich ändern darf das System erst, wenn Ihre Regeln die Aktion freigeben.
Zuständigkeiten im Arbeitsablauf
Jeder Schritt zeigt klar, ob Noctive arbeitet oder Ihr Team entscheiden muss.
E-Mail verstehen
AutomatischNoctive erkennt Anliegen, Dringlichkeit und relevante Kaufsignale in einer neuen Nachricht.
Vorgang finden
AutomatischKontakt, Unternehmen, bisherige Kommunikation und ein offenes Angebot werden zusammengeführt.
Fachwissen prüfen
AutomatischDer Assistent beauftragt die passenden Fachagenten mit klar abgegrenzten Arbeitsschritten.
Ergebnis vorbereiten
AutomatischAntwortentwurf, aktualisierte Verkaufschance und nächster Schritt landen gemeinsam bei Ihrem Team.
Nach außen handeln
Nur mit FreigabeE-Mails versenden, Termine zusagen und irreversible Änderungen bleiben bis zur Freigabe gesperrt.
Start
Beginnen Sie mit einer echten Kunden-E-Mail
Zum Einstieg verbinden wir einen vorhandenen E-Mail-Ablauf, richten die passenden Fachagenten und Freigaben ein und begleiten die erste vorbereitete Antwort bis zur Abnahme.